Politica di rimborso e reso

Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: aprile 2026

Noi di Stone & Moss vogliamo che tu ami ogni passo con le tue nuove scarpe. Se qualcosa non va, siamo qui per aiutarti, anche se la nostra capacità di assisterti dipende dalla natura del problema. Ti preghiamo di leggere attentamente le sezioni seguenti in modo da sapere cosa è coperto prima di contattarci.

Problemi di Taglia e Vestibilità (Ordine Evaso Correttamente)

Se hai ordinato una taglia specifica e ti abbiamo spedito esattamente quello che hai ordinato, ma la vestibilità non ti ha soddisfatto, non possiamo offrire un rimborso. Le preferenze di vestibilità e taglia sono responsabilità dell'acquirente.

In questi casi, potremmo essere in grado di effettuare un cambio a seconda della disponibilità di magazzino. Si prega di notare che eventuali costi associati, comprese le spese di spedizione per il reso e una commissione di servizio, saranno a carico del cliente. I costi esatti vengono valutati caso per caso. Contattaci per discutere le tue opzioni prima di rispedire qualsiasi cosa.

Articoli Difettosi o Danneggiati (Non Usati)

Se il tuo articolo è arrivato con un difetto di fabbricazione o è stato danneggiato alla consegna e non è stato indossato o usato, puoi richiedere un cambio completo o un rimborso entro 30 giorni dalla data di consegna.

Per avviare una richiesta, contattaci entro tale periodo con il numero del tuo ordine e foto chiare che mostrano il difetto o il danno. Se la tua richiesta viene approvata, copriremo i costi di spedizione per il reso e invieremo un articolo sostitutivo (o emetteremo un rimborso completo) senza costi aggiuntivi per te.

Difetti Che Appaiono Dopo l'Uso

Se si sviluppa un problema dopo che l'articolo è stato indossato, non possiamo offrire un rimborso. Tuttavia, a seconda della natura e dell'entità del difetto, potremmo essere in grado di offrire un cambio.

Qualsiasi cambio di questo tipo sarà soggetto a condizioni, compresi potenziali costi di spedizione per il reso, valutati caso per caso. Contatta il nostro team di supporto con foto e una descrizione del problema, e ti faremo sapere quali opzioni sono disponibili.

Condizioni Generali di Reso

Non rispedire gli articoli senza prima averci contattato. I resi non autorizzati potrebbero non essere elaborati.
Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili. Se il tuo ordine includeva la spedizione gratuita, il costo di spedizione standard verrà detratto da qualsiasi rimborso applicabile.
Se approvato per un rimborso, questo verrà emesso sul metodo di pagamento originale entro 7-10 giorni lavorativi. I tempi di elaborazione aggiuntivi possono variare a seconda della banca o dell'emittente della carta.
Carte regalo, articoli in vendita finale e articoli che sono stati usati, lavati o alterati non sono idonei per il reso o il cambio in nessun caso.

Non Hai Ricevuto il Tuo Rimborso?

Innanzitutto, controlla il tuo conto bancario e contatta l'emittente della tua carta, poiché i tempi di elaborazione variano. Se hai completato entrambi i passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, inviaci un'e-mail a contact@stoneandmossus.com e lo esamineremo immediatamente.